Подписка Happ Plus не обновляется

Начните со статуса заказа

Посмотрите подтверждение оплаты и состояние подписки в кабинете продавца. Списание, ожидание обработки и активный доступ могут отображаться раздельно. Не делайте повторный платёж только потому, что приложение ещё показывает старый срок.

Сверьте аккаунт, номер заказа и выбранный продукт. Платёж мог относиться к другому профилю. Подтверждение оплаты разработчику приложения также не следует автоматически считать оплатой серверного доступа у стороннего поставщика.

Обновите существующую подписку

При подтверждённом продлении выполните обновление нужной подписки внутри Happ. Дождитесь результата и прочитайте сообщение об ошибке, если оно появилось. Успешное нажатие кнопки не всегда означает успешное получение ответа.

1. Проверить оплату у поставщика.
2. Выбрать ту же подписку в Happ.
3. Запустить обновление и дождаться результата.
4. Сравнить серверы, срок и реальное подключение.

Проверьте, не изменился ли адрес

Поставщик мог заменить ссылку при перевыпуске доступа, переносе устройства или изменении сервиса. Возьмите актуальное значение из проверенного кабинета и сравните способ импорта. Не публикуйте оба URL для сравнения в открытом чате.

Если ссылка прежняя, а обновление завершается Timeout, проблема может находиться на пути до сервера выдачи подписки. Повторите операцию в другой сети. Прежний рабочий профиль сохраняйте, пока не убедитесь, что новый доступ получен.

Если обновление прошло, но цифры прежние

Поля срока и трафика зависят от сведений, которые поставщик передаёт клиенту. Не каждый профиль содержит одинаковые метаданные. Сопоставьте отображение в Happ с кабинетом и с фактической работой доступа.

Если соединение работает, а дата выглядит старой, сообщите провайдеру о несоответствии. Если обновились серверы, но не авторизация, попросите проверить именно доступ. Переустановка приложения не исправляет неверный статус платежа на стороне продавца.

Как ускорить проверку продления

Подготовьте номер заказа, время оплаты, название аккаунта в допустимом для приватного обращения виде и точный результат обновления. Отдельно напишите, работает ли старый сервер и что показывает кабинет.

Не отправляйте полные реквизиты карты, пароль или код подтверждения. Поддержке клиента сообщайте о воспроизводимой ошибке загрузки данных; спор об оплате и сроке направляйте поставщику услуги, который принимает платёж.